Identidade
Nome, e-mail, telefone e CPF (quando informado).
Privacidade · LGPD
Solicitar exclusão
Solicitar exclusão
da sua conta
Solicite a exclusão da sua conta com segurança. O processo segue a LGPD e protege seus dados.
O que será excluído
Informações pessoais vinculadas à sua conta no app e no painel.
Endereços
Endereços de entrega cadastrados na conta.
Fotos
Foto de perfil e imagens enviadas por você.
Dispositivo
Token de notificações e identificadores do aparelho.
Preferências
Preferências, avaliações e mensagens de suporte.
Localização
Histórico de localização do entregador, quando aplicável.
Dados mantidos por obrigação legal
Alguns registros fiscais e de segurança precisam ser preservados, de forma segregada e sem uso para marketing.
Pedidos finalizados
Dados financeiros associados — até 5 anos para registros fiscais.
Notas fiscais
Documentos emitidos pelas lojas parceiras.
Pagamentos
Comprovantes de pagamento e estorno via Mercado Pago.
Segurança
Logs de auditoria necessários à prevenção de fraude.
Como funciona o processo
Quatro etapas claras, do envio até a confirmação.
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1
Solicitação
Você envia o pedido pelo formulário desta página.
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2
Validação
Confirmamos a titularidade em até 5 dias úteis.
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3
Processamento
Pendências (pedidos ou saldo) são resolvidas antes.
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4
Confirmação
Exclusão em até 30 dias, com e-mail de conclusão.
Formulário de solicitação
Use o mesmo e-mail e telefone cadastrados no app para localizarmos sua conta.