Privacidade · LGPD

Solicitar exclusão da sua conta DiPertin

Você tem o direito de pedir a exclusão da sua conta e dos dados pessoais armazenados pelo DiPertin a qualquer momento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Preencha o formulário abaixo e nossa equipe processará sua solicitação em até 30 dias, confirmando a conclusão por e-mail.

Dados que serão excluídos

Nome, e-mail, telefone e CPF (quando informado)
Endereços de entrega cadastrados
Foto de perfil e fotos enviadas pelo usuário
Token de notificações e identificadores do dispositivo
Preferências, avaliações e mensagens em chats de suporte
Histórico de localização do entregador (quando aplicável)

Dados que podem ser mantidos por obrigação legal

Por exigência fiscal, contábil e antifraude, alguns registros precisam ser preservados mesmo após a exclusão da conta:

Pedidos finalizados e dados financeiros associados — pelo prazo previsto em lei (até 5 anos para registros fiscais)
Notas fiscais emitidas pelas lojas parceiras
Comprovantes de pagamento e estorno processados via Mercado Pago
Logs de segurança e auditoria — pelo prazo necessário à prevenção de fraude

Esses dados são mantidos de forma segregada, com acesso restrito, e nunca serão usados para fins de marketing.

Como funciona o processo

Você envia o pedido usando o formulário ao lado.
Recebemos e validamos a solicitação dentro de até 5 dias úteis (podemos pedir confirmação adicional para evitar fraude).
Pendências em aberto (pedidos em andamento ou saldo a sacar) precisam ser concluídos antes da exclusão.
Excluímos sua conta e os dados elegíveis em até 30 dias e enviamos um e-mail confirmando a conclusão.

Prefere excluir pelo aplicativo?

Você também pode solicitar a exclusão direto pelo app DiPertin, em Perfil → Configurações → Conta e segurança → Excluir conta.

Formulário de solicitação

Preencha os dados abaixo. Use o mesmo e-mail e telefone cadastrados no app — usamos essa informação para localizar e validar sua conta.

Nome completo

E-mail cadastrado

Telefone

Telefone usado no cadastro do app.

Por que está solicitando a exclusão?

Mínimo 10 caracteres · máximo 2 000.

Confirmo que sou o titular dos dados desta conta e entendo que a exclusão é irreversível, podendo levar até 30 dias para ser concluída.

Aceito que os dados deste formulário sejam usados apenas para processar e responder a esta solicitação, conforme a Política de Privacidade.

Em caso de dúvidas, fale com a gente em [email protected] ou pelo telefone (66) 3180-0107.